2003

O ano que deu voltas e viravoltas e reviravoltas! O Diretor dos Correios no estado, recém-saído da Gerência de Operações, me convidou a chefiar uma seção da área de vendas.

O comum é que as seções da área de vendas sejam chefiadas por Técnicos de Atendimento e Vendas. O Diretor anterior queria até um economista.

O convite foi feito na inauguração de uma nova unidade de distribuição. Ele explicou o que queria, por que me queria na área e, vendo-me hesitar um pouco, disse que era pegar ou largar.

Topei!

Apesar de ser Técnico de Operações Postais, assumi a função de Chefe da Seção de Qualidade e Planejamento Comercial por indicação e confiança dele. E vi a vida dar um giro de cento e oitenta graus!

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Cheguei um pouco tímido. Conhecia pouco sobre vendas e menos ainda sobre as atribuições da seção. Uma equipe de quatro colegas me aguardava: Cecília, Patrick, Rossano e Seu Jarbas.

Estariam vendo em mim um intruso? O chefe da seção não poderia ter sido indicado dentre eles?
Berenaldo, o Gerente de Vendas, fez a apresentação à equipe e foi um apoio imprescindível nos primeiros meses. Como também tinha responsabilidades novas (nunca tinha sido gerente), compreendia as dificuldades que eu passava na adaptação. Tornou-se amigo e confidente.

Tarifas, campanhas de vendas, Semana do Selo, clube filatélico, premiações de campanhas passadas, Serviço de Atendimento ao Cliente (Fale Conosco), notas para o Boletim Interno, resumos de serviço, planilhas de acompanhamento de desempenho, pautas de produtos... Tudo parecia convergir para aquela área!

O estresse chegou ao auge. Tive que aprender tudo de novo. Em outubro, pedi socorro à equipe e passamos a realizar reuniões diárias de meia hora. Discutíamos o que cada um estava fazendo e todos se inteiravam a respeito do que se passava na seção.

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Revendo anotações de 2003, algumas notas breves que fiz, registros da maior mudança em minha vida profissional, encontrei alguns lamentos que, atualmente, prosseguem comuns: “Atirei para todo lado e acertei pouco nas atividades de hoje”, “Fiz tanta coisa que nem sei” ou “”Preciso delegar mais! Preciso delegar mais!”.

É duro aceitar que depois de quatro anos na área de vendas, mesmo com todas as conquistas, ainda sou uma pessoa desfocada e centralizadora.

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Sobrevivi a 2003. Apesar dos obstáculos, estava cada vez mais confiante. Os colegas das agências dos Correios e eu, através dos e-mails, telefonemas e reuniões de serviço, refinávamos nosso diálogo diariamente.

2004 se aproximava e, com ele, a descoberta de um dos traços mais característicos de minha personalidade. Talvez nem descobrisse se tivesse continuado na área operacional.
Saudade dos amigos que fiz na área de operações e de todo aprendizado que tive por lá. Mas bendita mudança de ares ocorrida em 2003!